Heb je een discussie met je casino en verwijzen ze naar hun online casino voorwaarden? Terwijl je die voorwaarden feitelijk nog nooit goed hebt bekeken? Tijd om de voorwaarden van jouw online casino er eens bij te pakken. Want wat zijn die voorwaarden nu eigenlijk en wat is de betekenis ervan?
Wanneer zijn de online casino voorwaarden van belang?
Eigenlijk altijd. Hoewel we de gewoonte hebben om online voorwaarden snel aan te vinken en goed te keuren, staan daar vaak de gedetailleerde regels in waar casino’s en andere dienstverleners naar verwijzen als we een klacht indienen.
Mocht je dan ook een klacht hebben, dan kan het nuttig zijn om je er zelf eerst even in te verdiepen. Dat is niet erg aantrekkelijk omdat ze nogal droog en juridisch zijn verwoord en in een klein lettertype zijn geplaatst.
Gelukkig helpt de ‘Ctrl +’ toets-combinatie je het beeld van je computer vergroten en anders kun je de voorwaarden ook kopiëren naar een word document en daarin een groter lettertype gebruiken.
Waarom heeft een online casino voorwaarden. Er zijn toch algemene gokwetten?
Dat klopt in principe maar die algemene wetten geven meestal nogal wat vrijheid over hoe een online casino die regels concreet mag toepassen. Er zijn in veel landen – als er online gokwetten zijn tenminste – wel duidelijke regels over wat wel en niet is toegestaan. Maar hoe bijvoorbeeld bonussen werken en de uitbetaling van tegoeden, daar kan ieder casino eigen regels voor bedenken.
Let op, de online casino voorwaarden zijn niet altijd geldig
Nu is het niet zo dat alles dat een bedrijf in de algemene voorwaarden zet ook automatisch rechtsgeldig is. Als ik iets koop bij een webwinkel en zij zetten in hun voorwaarden dat ze mijn huis in brand mogen steken als ik niet op tijd betaal, is dat onwettig.
Zelfs als ik de voorwaarden goed gelezen zou hebben en bewust zou hebben geaccepteerd. Onwettig is onwettig, of je het nu op papier zet of niet. Je hoeft dus niet altijd alles te accepteren dat in de online of live casino voorwaarden is opgeschreven.
Opstellen Algemene Voorwaarden
Ook zijn veel bedrijven slordig bij het opstellen van hun voorwaarden. Er wordt nogal blind van elkaar gekopieerd bij het opstellen ervan en het resultaat zijn soms voorwaarden die klinkklare nonsens bevatten. Zoals downloadsites die in hun voorwaarden opschrijven dat als het geleverde product niet voldoet het via het postkantoor kan worden teruggestuurd.
Juist daarom kan het trouwens nuttig zijn de online casino voorwaarden even te bekijken voor je een spelersaccount opent. Zie je dat de voorwaarden ontbreken, slecht geformuleerd zijn of absolute nonsens bevatten, dan weet je direct dat je met een minder betrouwbare casino aanbieder hebt te maken.
Waar val je op terug als je er niet uitkomt?
We hameren er bij casinooplichters.nl nogal op dat er in Nederland een online kansspel wetgeving moet komen en die is nu gelukkig recent ook goedgekeurd (al moeten er nog wel vergunningen verleend gaan worden). Het betekent namelijk dat je dan in geval van een meningsverschil tussen jou en het casino een beroep kunt doen op de vergunningverlener.
Als je nu nog bij een buitenlands online casino speelt, ben je afhankelijk van de betreffende buitenlandse vergunningverlener en dat is toch lastiger.
Wat staat er in de online casino voorwaarden?
Dat verschilt dus per casino. Maar ter illustratie hebben we de algemene voorwaarden doorgenomen van een Belgisch online casino. Die zijn Nederlandstalig en dus makkelijk te begrijpen voor ons Nederlanders als we er spelen. In België zijn al licenties verstrekt en verwijzen de voorwaarden dus naar het Belgische wetgeving en de lokale kansspelautoriteit. Laten we een paar voorbeelden noemen van zaken die in zulke voorwaarden worden beschreven:
Algemene inleiding, definities en bepalingen
Hier vind je allerlei relevante zaken. Zoals de namen waaronder het betreffende casino zich online presenteert, de leeftijdsgrenzen, de vergunningen die het casino heeft en de geldende wetgeving. Maar bijvoorbeeld ook de gemiddelde jaarlijkse Return-To-Player van de spellen die je in het betreffende casino kunt spelen.
Rekeningreglementen
Hier vind je allerlei regels – en beperkingen – om een gokaccount te kunnen openen. Bij sommige regels is het logisch dat jijzelf moet verklaren dat je je eraan zult houden – geen crimineel geld etc. – maar het valt vaak op dat er ook zaken zijn waarbij het casino naar de speler verwijst terwijl zij het eigenlijk zelf moeten checken, zoals deze:
“Rekeninghouder verklaart niet geclassificeerd te zijn als pathologisch of probleem gokker, en/of opgenomen (hetzij vrijwillig of onvrijwillig) te zijn in een register of gegevensbestand van uitgesloten spelers” (voorbeeld artikel online voorwaarden dat casino (ook) zelf moet checken)
Betalingsreglement
Hier vind je de mogelijkheden en eisen rond betalingen. Wanneer en hoe moet je je legitimeren om geld over te boeken naar een bankrekening bijvoorbeeld? En moet de rekening waar je naar overboekt bijvoorbeeld op dezelfde naam als de spelersaccount? Dat is wel belangrijk om te weten voordat je er gaat spelen.
Veiligheidsreglementen
Hier staat hoe het casino met jouw persoonlijke en financiële gegevens omgaat. Goed dus om even te checken. Maar bijvoorbeeld ook welke beperkingen men stelt met betrekking tot IP adressen. Zo verstrekt een online casino vaak per IP adres maar één bonus.
Bonusregels
Waarmee we aankomen bij de bonusregels zelf. De bonus regels binnen de online casinovoorwaarden zijn altijd waard om eerst even door te lezen voor je een spelersaccount opent. Veel mensen maken gebruik van het bonusaanbod van online casino’s om op die manier wat extra speelgeld te krijgen.
Verstandig, maar hou er rekening mee dat het gebruik van de bonus – en de uitbetaling als je wat gewonnen hebt – aan allerlei restricties is gebonden. Zo moet je het ontvangen bonusbedrag meerdere keren ‘rondspelen’ voor je het weer van je spelersaccount mag opnemen. Goed om te weten voor je je rekening opent en geld stort. Want de meeste bonusbedragen zijn gekoppeld aan een eigen storting (‘wij verdubbelen jouw inleg’).
Verstandig dus om je even in de online casino voorwaarden te verdiepen
Je ziet het, de kleine lettertjes van het online casino zijn niet zo toegankelijk maar vaak toch nuttig om even door te nemen voor je er gaat spelen. En mocht je onverhoopt een probleempje hebben met een casino en overwogen een klacht bij ze in te dienen? Lees dan zeker ever de reglementen door om goed voorbereid te zijn en de juiste argumenten op te nemen in je klacht.